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  • 顾客说我没听过这个纸尿裤牌子,该怎么应对?
    来源:婴童品牌网  发布日期:2019-08-27  发布者:  共阅34次  字体:

     

    大部分母婴店员对这句话“耳熟能详”

    “你们这是什么牌子啊?我都没听说过”

    这可怎么答好呢?

     

    承认商品不太有名?

    还是嘲笑顾客的无知?

    还是设计别样的说辞?

     

    别着急,乔治来教你~

     

     

     

     
     
    错误应对
     
     

     

    店员:“是吗,这个牌子卖好几年了。”

    店员:“这个牌子在很多媒体上做广告。”

    店员:“确实是个新牌子,刚进市场。”

     

    前两张回答在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

     

    第三种回答承认了该产品是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

     

     

     

     

     
     
    正确应对
     
     

     

    01语言谦虚,承认品牌不太有名
     
     
     

     

    店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下这个商品,来,我帮您简单介绍一下……”

     

    主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

    02放下架子,主动引导顾客体验
     
     
     

     

    店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下,这个品牌已经卖了五年了,主要特色是……这款产品对您来说非常有帮助。来,这边请……”

     

    首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

    03赞美顾客,反将顾客一军
     
     
     

     

    店员:“您对我们行业真是了解,其实这个品牌做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场呀。该品牌的主要是……

     

    店员不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军, 用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

     

     

     

     

     
    小结
     

    当顾客进到母婴店时,大多数情况下是有购买需求的。因而,顾客在门店逗留的几分钟内,店员要让顾客切实感受到尊重与友善。

     

    所以,当顾客说“我没听过这个牌子”时,店员切忌与其一味地争辩,而是要态度谦虚,放下架子,真诚地赞美顾客,进而转入产品推荐阶段。

     

     

     
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